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四川公務員考試面試熱點:地域歧視的根源在于個人素養的缺失

發布:2016-12-07    來源:四川公務員考試網 字號: | | 我要提問我要提問
  【熱點銜接】
  近日,一條關于“地鐵工作人員辱罵乘客”的視頻在微博、微信傳開。視頻中顯示,事發地點為北京地鐵1號線四惠站,不少乘客在站臺排隊候車。一名身著地鐵制服的女工作人員和一名男子發生口角,引來附近乘客圍觀。其中一名身著深色上衣的男子和另一名地鐵工作人員隨即上前勸說,并將當事女工作人員拉走。由于視頻只有短短15秒,只呈現了事發的“后果”,卻沒有“前因”。視頻中這位長相端正的地鐵員工,用純正的京腔說,“臭外地人,北京有你爸還是有你媽?”。為此,視頻傳出后,引來網友關注和熱議。
  隨后,北京地鐵官方微博也發聲稱,“8月11日早高峰期間,地鐵1號線四惠站一工作人員對乘客出言不遜、用詞不當,我公司向社會廣大乘客誠懇道歉。”該官方微博稱,將對該員工進行嚴肅處理,并將以此事為案例,對全體員工加強教育,嚴格遵守服務規范。
  同時,北京地鐵官微還呼吁稱,公司所轄線路早高峰間隔均在2分鐘左右,暑期期間是全年地鐵客流最高峰時期,四惠站作為1號線與八通線換乘站客流較大,為確保廣大乘客順暢出行,公司嚴格要求地鐵列車正點發車。并提示乘客上不去車的時候耐心等候下次列車,不要搶上搶下,以免影響列車正常運營及耽誤其他乘客出行。
  【題目預測】
  近日,一條關于“地鐵工作人員辱罵乘客”的視頻在微博、微信傳開。視頻中這位長相端正的地鐵員工,用純正的京腔說,“臭外地人,北京有你爸還是有你媽?”。對此,你怎么看?
  【中公解析】
  這位地鐵工作人員,對待乘客的出言不遜,顯然不是“用詞不當”的技巧問題,而是骨子里的不文明素養的集中流露。這是一種缺乏個人素養及職業道德的表現。
  這位員工,以脫口而出的方式辱罵“臭外地人”,應該不是針對所有的外地人,而是沖著讓自己感到嚴重不爽的外地人的不文明行為而來的。從文明的角度來審視,如果一定要講前因后果的話,可能首先應該檢討的,是在地鐵公共場所表現出了不講秩序、不講文明的乘客。
  但這位地鐵工作人員以“臭外地人”這種明顯歧視的污辱性語言與乘客對罵,它超出了維護地鐵秩序的職權范圍,也超出了人與人之間糾正不文明現象的道德范圍。這樣做不僅有損個人形象,更有損于北京這座美好城市的形象。它實際上是從過去一部分人群中心存的物質優越感,進入精神優越感的一種演化。倘若北京地鐵員工堅守的是文明與規范,那么,就應該是不分北京人與外地人的;應該針對的是事,不是人的戶籍身份。所以從這個意義來說,這次的糾紛與沖突,起因不是最重要的,重要的是一些優越感一直在心底里爆棚著的北京人,在一旦遇到不爽的時候,內心常常擎起的這塊戰無不勝的盾牌——北京戶籍。
  為了進一步建設美麗中國的強大愿景,提高國民的精神品質。我認為公共服務單位應該加強對于員工的個人品質教育,提高員工的個人素養。畢竟他們是體現城市形象、城市文明進程的第一窗口。媒體也應該加大對于廣大群眾的文明素質宣傳引導。以使廣大群眾自覺遵守公共自序,規范出行,共同營造良好的城市形象。一線城市的市民,更應該消除內心深處的優越感,以一顆包容、接納、歡迎的心來對待促進城市發展的外地人。只有我們能夠拿出對待比自己城市更優越的外國人的熱情,來對待我們的同胞,對待我們的父老鄉親與兄弟姐妹,我們才能真正看到這座城市的人們精神富有的文明品質。

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